Что делать, если потерялся багаж

Если по прилете вы не обнаружили родной чемодан на ленте для выдачи багажа, постарайтесь не расстраиваться. В 90% случаев вещи вам вернут в течение одного-двух дней. А если не вернут, вполне возможно получить компенсацию. Важно только знать как.
 
Итак, сойдя с самолета, вы не нашли любимый чемодан. Алгоритм дальнейших действий простой: ищете стойку розыска багажа Lost & Found или Passenger Service, которая обычно располагается в том же зале выдачи грузов, или обращаетесь к представителю авиакомпании. Рассказываете о проблеме, показываете багажную квитанцию — сотрудники пытаются найти вашу потерю на месте.

Если вещи не найдены, составляется письменный акт о потере багажа: вы описываете чемодан, его содержимое, оставляете контакты и указываете адрес, куда доставить утраченное имущество. Сотрудники введут ваши данные в систему отслеживания багажа World Tracer, к которой подключено большинство авиакомпаний по всему миру. Скорее всего, ваши вещи отыщутся быстро и будут доставлены вам на дом или в отель. В крайнем случае их можно будет забрать в ближайшем аэропорту.

Выплаты

Некоторые солидные авиакомпании, узнав о пропаже, сразу же выплачивают пострадавшему пассажиру скромную компенсацию в размере до €50, чтобы он мог купить предметы первой необходимости. Если такие выплаты не предусмотрены (узнайте об этом в службе Lost & Found), то по прилете кропотливо собирайте все чеки от покупок необходимых вещей, затем пишите претензию в авиакомпанию с требованием возместить понесенный по их вине материальный ущерб. Обычно пассажирам удается добиться от перевозчика выплаты в размере €100–300.

Как правило, на поиски багажа отводится 21 день. Если ваш чемодан не найден в этот срок, он считается утраченным, а вам полагается компенсация. Но ее никто не принесет на блюдечке — вам нужно написать письменную претензию и направить авиакомпании. Зарубежные перевозчики выплачивают больше, чем российские, так как руководствуются Монреальской конвенцией 1999 года (она унифицирует некоторые правила международных воздушных перевозок), в то время как Россия только собирается ее ратифицировать, используя пока устаревшую Варшавскую конвенцию 1929 года.

Итак, сколько вам положено по закону?

Если уж вы решили разобраться в вопросе досконально, вам нужно знать, что западные авиакомпании рассчитывают компенсации не в евро или какой-то еще валюте, а в искусственной расчетной единице Международного валютного фонда, введенной в 1969 году, — она называется «специальные права заимствования» (СПЗ). Не будем сильно углубляться в нюансы, скажем лишь, что, согласно уже упомянутой выше Монреальской конвенции (ст. 22), в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки багажа перевозчик выплачивает на одного пассажира до 1131 СПЗ, что равно примерно €1315. Если речь идет о потерянном или поврежденном грузе, то вы получите 19 СПЗ за каждый пострадавший килограмм — около €23.

Российские авиакомпании определяют размер компенсации, руководствуясь Воздушным кодексом РФ, Варшавской конвенцией и нормативными документами авиакомпании. На деле это значит, что вам постараются заплатить по минимуму — если вы не будете бороться за свои права. Согласно Варшавской конвенции (ст. 22), которая пока актуальна для перевозчиков России, вы получите около €20 (17 СПЗ) за каждый килограмм утраченного. Но авиакомпании могут сослаться на Воздушный кодекс РФ (ст. 119) и заплатить еще меньше: до 600 руб. за 1 кг при утрате, недостаче или повреждении багажа.

Для сравнения: если багаж теряет Lufthansa, British Airways или Air France, то вам вернут более 60 000 руб., а если ваш 20-килограммовый чемодан пропадет у «Аэрофлота» или «России», то вам перепадет от 12 000 до 20 000 руб. — и очень вероятно, что придется судиться, так как отечественные перевозчики неохотно выплачивают компенсации и предпочитают преуменьшать их размеры.

Исключение

Если вы везете в багаже ценные вещи — норковую шубу, дизайнерскую одежду, антиквариат, — не стоит полагаться на волю случая, задекларируйте ценности. Если, сдавая багаж, вы укажете его стоимость и заплатите небольшой взнос, то при потере багажа перевозчик будет обязан уплатить заявленную вами сумму. Правда, есть в законе хитрая оговорка: если перевозчик докажет, что эта сумма превышает вашу заинтересованность в доставке, он может заплатить меньше.

Страховка

Хотите быть абсолютно спокойны при потере багажа? Купите страховку. Многие компании, включая «Аэрофлот», предлагают эту опцию во время покупки билета. Каких-то 300 руб. — и вы застрахованы от всего: задержки рейса, потери и порчи багажа, несчастных случаев, медицинских расходов и невозможности выезда. Также страховку от потери багажа можно оформить в банке. Обычно личная страховка путешествия предоставляет большее возмещение, чем может предложить компания.

Нюансы

У граждан РФ порой возникают проблемы с получением компенсации от иностранных перевозчиков, особенно если багаж потерян при вылете из России. Компании ссылаются на то, что Россия еще не присоединилась к Монреальской конвенции, и предлагают меньшую сумму, положенную по Варшавской конвенции. Людям приходится через суд добиваться положенных выплат европейского уровня.