Создание call-центра под ключ: от идеи до воплощения

На данный момент собственный контактный центр есть практически у каждой компании независимо от того, какой товар или услугу она предлагает.

Практика показала, что личное внимание каждому потенциальному клиенту способно поднять интерес к деятельности компании и повысить уровень продаж. Колл-центр под ключ является самым удобным и доступным способом организации и запуска работы операторов, такой услугой пользуется все больше организаций.

Создание колл-центра под ключ

Создание колл-центра для бизнеса в первую очередь требует профессионального подхода. В противном случае о каком-то результате и стабильной работе говорить не приходится.

Для каждой компании или государственной организации важно мнение людей, более того, именно оно в большинстве случаев и оказывается первостепенным в случае запуска нового продукта или услуги. Особенно важно заинтересовать лидеров мнений или инфлюенсеров.

Создание колл-центра под ключ – это слаженная работа непосредственно руководства организации и поставщика программного обеспечения.

От первых зависит техническое оснащение и обеспечение комфорта на рабочем месте для каждого сотрудника, а вторые предоставляют качественное ПО, способное справиться с любыми задачами.

Особенности организации колл-центра

Необходимость в создании колл-центра под ключ может возникнуть в разных ситуациях. Причём это может быть как подготовка к запуску нового офиса поддержки, так и реорганизация уже функционирующего центра:

• у представителей компании нет опыта и знаний, необходимых для выбора ПО;


• необходимость повысить рентабельность колл-центра;


• работа по расширению целевой аудитории;


• разделение уже наработанной клиентской базы на отдельные сегменты по разным признакам. Это позволяет более детально и профессионально отвечать на запросы клиента;


• оптимизация бизнеса;


• работа направлена на закрепление успехов в бизнесе и развитие конкурентных преимуществ.

Почему следует доверять работу профессионалам

Для большинства компаний создание, реорганизация и запуск колл-центра в работу является жизненно важным событием. Поэтому пытаться создать колл-центр самостоятельно не стоит.

В обязанности руководства входит обеспечение сотрудникам комфортных рабочих мест и качественной технической части, а созданием и предоставлением ПО должны заниматься профессионалы в этой сфере.

Сотрудничество с VoIPTime Contact Center гарантирует следующие преимущества для всех:

• высокое качество;


• безопасность;


• надёжность;


• доступ к технической поддержке;


• возможность расширений и использование нестандартных технических приёмов.

Если вы не знаете, как открыть колл-центр и куда обратиться за профессиональной помощью, то не стоит терять ни минуты. Специалисты компании VoIPTime вам готовы помочь прямо сейчас.

Здесь вы не только сможете получить помощь в запуске контактного центра, но и найдёте ответы на любые профильные вопросы, которые помогут вам продвинуть компанию.